Điều 30 Nghị định số 314/2026/NĐ-CP: Quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ giải quyết tranh chấp

Điều 30. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ và hỗ trợ giải quyết tranh chấp

1. Bên gửi yêu cầu hỗ trợ có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

a) Gửi yêu cầu thông qua tài khoản giao dịch có liên quan; trường hợp tổ chức, cá nhân gửi yêu cầu thông qua người đại diện thì người đại diện phải có căn cứ đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật;

b) Được thông báo về việc tiếp nhận, biện pháp hỗ trợ, thời hạn xử lý và kết quả xử lý yêu cầu;

c) Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác thông tin, tài liệu có liên quan và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin, tài liệu đã cung cấp;

d) Phối hợp với tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu và các bên có liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu;

đ) Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

2. Trách nhiệm của các bên có liên quan: Bên bán, Bên mua và bên có liên quan đến nội dung yêu cầu hỗ trợ có trách nhiệm phản hồi, cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp xử lý trong thời hạn do tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu thông báo.

3. Tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

a) Yêu cầu các bên cung cấp, bổ sung thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh;

b) Từ chối xử lý yêu cầu không thuộc phạm vi hoạt động của sàn dữ liệu, yêu cầu không có đủ thông tin để xác định giao dịch sau khi đã được đề nghị bổ sung hoặc yêu cầu có nội dung vi phạm pháp luật; việc từ chối phải được thông báo cho bên gửi yêu cầu và nêu rõ lý do;

c) Tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ các bên xử lý vấn đề phát sinh theo quy định tại Điều 29 Nghị định này;

d) Bảo mật thông tin, tài liệu do các bên cung cấp, trừ trường hợp phải cung cấp cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

đ) Lưu trữ hồ sơ xử lý yêu cầu theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của sàn dữ liệu.

4. Tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu không phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau đây, trừ trường hợp tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác:

a) Thiệt hại phát sinh từ thông tin, tài liệu không trung thực, không chính xác hoặc không đầy đủ do bên gửi yêu cầu hoặc bên có liên quan cung cấp;

b) Thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm hợp đồng điện tử giữa Bên bán và Bên mua không liên quan đến hoạt động quản lý, vận hành sàn dữ liệu.

5. Tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của mình trong hoạt động kỹ thuật, vận hành, kiểm tra hồ sơ, niêm yết, thanh toán, bàn giao, lưu trữ hoặc truy vết giao dịch thuộc phạm vi quản lý, kiểm soát.

6. Nguyên tắc hỗ trợ giải quyết tranh chấp:

a) Tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu không có thẩm quyền ra quyết định giải quyết tranh chấp nhằm xác lập, làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự của các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

b) Tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên sàn dữ liệu được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc phương thức khác theo thỏa thuận của các bên và quy định của pháp luật;

c) Trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết, tổ chức kinh doanh dịch vụ sàn dữ liệu có trách nhiệm bảo toàn hồ sơ giao dịch, chứng từ điện tử, nhật ký truy cập, nhật ký xử lý và thông tin liên quan đến giao dịch có tranh chấp; cung cấp thông tin, tài liệu, chứng cứ điện tử cho các bên, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết theo Quy chế hoạt động của sàn dữ liệu hoặc theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để ngăn chặn việc tiếp tục khai thác, sử dụng, chuyển giao dữ liệu trái pháp luật hoặc hạn chế thiệt hại phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp.